长治市工商局城区分局 长治市城区消费者协会 2013年消费举报十大热点问题及警示

2013年长治市工商局城区分局12315申诉举报处理中心共受理申诉举报869件，处理857件，处理率98.6%，为消费者挽回经济损失114万元。梳理全年的申诉举报，呈以下热点。

1、 食品安全形势不容乐观

2013年12315申诉举报处理中心共受理食品类申诉39件，主要涉及食品的假冒伪劣、食品中有异物、食品过期、三无食品等。

警示一：食品安全重于泰山。消费者在购买食品时，要仔细查看食品的包装、装潢、标签、所明示的内容，特别要查看是否有厂名、厂址、生产日期和保质期，对包装开裂、污损严重、标签内容不清晰，以及三无食品，建议不要购买，并向有关部门举报。

2、 服装鞋帽问题老生常谈

2013年服装鞋帽的申诉举报261件，高居各类申诉举报之首，虽然每件消费金额不大，但大多消费者在维权过程中，出现了诸多不愉快的事情。

警示二：对于服装鞋帽的消费要先试穿后作购买决定，购买后一定要保留原始票据，商品的规格、型号、款式、颜色以及需要注明的问题，要在票据上说明，另外不要轻易毁损包装。

3、 高档家具出现问题鉴定成本过高

2013年12315申诉举报处理中心受理高档家具的申诉2件，虽然数量不多，但涉及金额较大。由于鉴定手续繁琐，成本也较高，主要是鉴定会对家具造成一定程度的破坏。

警示三：购买高档家具最好有专业人士指导或索要商家（厂家）的证明资料、商品检验合格证明等有关资料，必要时可以联系厂家核对经营信息，认定该家具是否是厂家供货。

4、 手机售后问题多多

2013年12315申诉举报处理中心受理有关手机申诉200余件。主要问题有四种：一是手机质量引起的通话质量差、断线掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间与商家承诺不符，外壳破裂等问题。二是假冒、水货、组装机、翻新机。外观新颖，功能齐全，但性能低下。三是落实“三包”承诺不到位。四是手机维修费用高，时间长。

警示四：购买手机要到证照齐全信誉度高的商家购买，要购买大众认知度高的品牌，同时在购到手机后可按*#06#号得到15位编码，这个编码与手机包装盒和打开手机电池盖后的编码是一致的，也可登录中国电信设备网进行查询。

5、 装饰装潢市场鱼龙混杂

2013年12315申诉举报处理中心受理装饰装潢申诉12件，主要原因是部分装饰公司在实际装修过程中以次充好，隐蔽工程质量不好认定。

警示五：进行房屋装潢要选择信誉度高的装潢公司和品牌建材，尽量不用流动装潢队。签订装潢装饰合同要明确工程用料的品牌、规格、型号，甚至厂家、工程进度，甲方应不定时对工程进度、所需材料按照合同约定进行对照检查，发现问题及时解决处理，必要时可重新签订补充协议进行明确，不能等工程结束后再进行验收，一旦形成纠纷，维权难度大。

6、 汽车及售后服务猫腻太多

随着汽车进入寻常百姓家庭，汽车申诉举报也随之增多。2013年12315申诉举报处理中心受理汽车类申诉39件，问题主要有：一是热销品牌加价提车或者经销商未能按约定日期交车，致使消费者不能按时提车；二是质量问题，如发动机性能故障，空调不制冷，突然熄火；三是售后服务方面，汽车易损件损坏频率高，维修保养过程不透明，零配件价格偏高，拖延维修。

警示六：维护消费者合法权益的汽车“三包”规定已经实施，购买汽车时，认真阅读三包规定；购买汽车时仔细研读合同条款，要把自己的意思表达在合同条款中，不要简单的在格式合同条款后签字了事，同时要在合同条款中注明双方当事人的违约责任。在汽车维修方面，一定要到正规的修理厂进行维修，要全面了解汽车的毁损情况、修理费用，如果不能短时间修复的，最好签订修理协议。同时用手机对汽车外观照相保留证据。

7、网购、电视购物维权困难

2013年12315申诉举报处理中心受理网络、电视购物申诉5起，其中1起电视购物申诉，由于数额较大，涉嫌诈骗，建议消费者到公安局报案。

警示七：网购、电视购物维权困难。网购或电视购物一定要选正规网店，不要贪图便宜或时尚，可在网上查看评价内容，收到所购商品后要立即打开核对，如遇和所订购商品不一致，或者出现质量问题，应立即和供货商联系，切记在七日内退货或更换。

8、 霸王条款层出不穷 

对于“最低消费”、“开瓶费”、“最终解释权归商家”等这些霸王条款消费者肯定不陌生，而且现在的霸王条款更是层出不穷，一旦发生争议，霸王条款就是商家推卸责任的法宝和挡箭牌。

警示八：针对霸王条款要勇于维权。如消费者在购买商品或接受服务时，受到商家“霸王条款”的歧视或以该条款推卸责任，一定要据理力争或向有关部门进行投诉，请求解决。

9、家政服务、各类培训机构的服务亟待整顿

2013年12315申诉举报处理中心受理此类申诉12件，主要涉及收费较高，服务不规范。

警示九：对家政服务、培训机构的培训服务要选择有资质、证照齐全的服务机构，必要时可查看该机构的经营场所和规模，以及信誉情况，切忌贪图省事电话联系。上门服务要对服务内容和要求，以及安全措施最好签订服务协议，明确责任。

10、预付款服务惹人伤心

2013年12315申诉举报处理中心共受理预付款申诉25件，涉及了洗车、娱乐、美容美发、洗浴等行业。虽然每件金额不大，但关系到百姓的生活小事。

警示十：针对预付款服务，要甄别和查看提供服务方的证照是否齐全，服务能力是否可满足你所要求的服务内容，所提供的服务是否在证照所核准的允许经营的范围内，服务期限是否在核准经营的有效期限内，必要时可到经营许可部门或工商登记机关了解该机构登记注册情况，切忌大额资金预付。